Kaseya ajoute le programme externalisé NOC Assist à son offre globale emPower
Cette nouvelle offre permet aux fournisseurs de solutions informatiques d’étendre leurs services sans ajout de ressources humaines en interne.
Paris, le 13 mai 2008. – Kaseya, fournisseur global de logiciels d’automatisation informatique pour les fournisseurs de solutions et les grandes entreprises, annonce la disponibilité de sa nouvelle offre Network Operation Center (NOC) Assist dans le cadre de son programme emPower. Cette nouvelle proposition va permettre aux fournisseurs de solutions de capitaliser davantage sur l’expertise globale des équipes Kaseya pour étendre leurs prestations sans avoir à augmenter leurs effectifs.
Parallèlement au programme IP Monitor Assist, lancé en septembre 2007 en tant que première offre d’externalisation associée au programme emPower, la nouvelle offre NOC Assist offre aux fournisseurs de services gérés la possibilité d’ajouter des ressources humaines externalisées par le biais d’options bundlées dédiées aux prestations de remédiation basique, de maintenance préventive régulière et de monitoring proactif de serveurs. Ces prestations sont assurées par les équipes Kaseya de manière totalement transparente, ce qui permet au fournisseur de garder un contrôle complet sur tout ce qui concerne l’exploitation, la collecte des données et les interactions des utilisateurs finaux.
Dan Shapero, Senior Vice President Marketing de Kaseya, a déclaré à cette occasion : « Nous comprenons parfaitement quels sont les besoins et attentes critiques des MSP pour qu’ils puissent différencier leurs offres face aux demandes de leurs clients. Nos offres d’externalisation leur permettent désormais de proposer des prestations permanentes de haut niveau, sans qu’ils aient à mettre en œuvre en interne des équipes supplémentaires ou des services de veille. Grâce à notre programme NOC Assist, ils peuvent se reposer entièrement sur Kaseya pour prendre en charge la majorité de leurs tâches routinières, et ainsi mieux exploiter leurs propres ressources en termes d’offres de services et de positionnement concurrentiel sur le marché. »
Le programme NOC Assist de Kaseya propose, en mode 24 x 7 x 365, les prestations suivantes :
- dépannage et remédiation des problèmes serveurs courants
- procédures d’escalade des problèmes clients via le système de ticketing Kaseya et/ou par téléphone, e-mail ou pagers
- suggestions de résolution pour les problèmes en mode ticketing
- mise en œuvre des mises à jour Microsoft Security Updates pour les systèmes d’exploitation et les applications, et application de nombreux patches Microsoft
Jon Heyesen, Director of Technical Services de la société Compudyne, affirme de son côté : « Cette nouvelle offre Kaseya est pour nous synonyme de nouvelles opportunités. En disposant d’un partenaire capable d’assurer en continu les prestations de monitoring, de remédiation et d’escalade, nous pouvons répondre aux attentes essentielles de nos clients. De plus, nous libérons des compétences en interne qui nous permettent de nous focaliser davantage sur les missions critiques. »
Parallèlement au lancement du programme NOC Assist, Kaseya annonce un élargissement de son offre IT Monitor Assist. Ce service a en effet été mis à jour pour pouvoir fournir un monitoring actualisé et des paramétrages d’incidents, une catégorisation et une prioritisation des alertes, ainsi que des comptes-rendus hebdomadaires incluant le statut des machines et des synthèses de monitoring. IT Monitor Assist englobe également un nouveau système d’escalade automatique, capable de transmettre des alertes vers des téléphones, des adresses e-mails, des pagers, des SMS, etc.
Autre témoignage, celui de John David Helms, Président de la société Network Management Partners : « Les options d’externalisation proposées par Kaseya nous ont vraiment aidés à optimiser les performances de nos équipes de monitoring, mais aussi à améliorer la qualité de vie de nos ingénieurs d’astreinte. Grâce à la disponibilité permanente des équipes Kaseya, nous disposons d’une totale tranquillité d’esprit. »
Les offres Kaseya NOC Assist et IT Monitor Assist ne représentent que deux des éléments constitutifs du programme emPower, qui englobe également des offres “Formation” et “Toolkits”. Cet ensemble de prestations a été développé afin de proposer une gamme complète de services et de ressources de support capables de garantir la réussite des implémentations IT Automation Framework de Kaseya, mais aussi d’aider les MSP dans leur démarche de transition vers la notion de services gérés. Une fois regroupés, tous ces services Kaseya offrent aux MSP tout ce qui leur est nécessaire pour s’imposer sur le marché des services gérés.
A propos de Kaseya
Kaseya est un fournisseur global de logiciels d’automatisation informatique s’adressant aux fournisseurs de services et aux directions informatiques des entreprises du secteur privé. L’offre IT Framework Automation de Kaseya permet aux DSI de surveiller, gérer et maintenir à distance, et de manière proactive, des infrastructures distribuées, en toute simplicité, via une unique plate-forme Web intégrée. La technologie Kaseya est actuellement déployée sur plus d’un million de machines dans plus de 25 pays dans le monde. Pour bénéficier d’un essai gratuit de la solution Kaseya sur une période de 30 jours, visitez le site http://www.kaseya.fr/forms/download.aspx.
Jean-Marie Amoros
AxiCom
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