Intégrer les solutions de gestion de projets PSA au système d'Automatisation IT de Kaseya
Les fournisseurs de services doivent disposer des bons outils pour offrir les meilleurs services à leurs clients. L’idéal ne serait-il pas que ces outils soient totalement intégrés, permettant le partage des données entre les plate-formes et l’automatisation de la maintenance, du dépannage, du reporting et de la facturation ?
Est-ce que cela vous intéresse ?
Garantir la prise en compte de chaque système et de chaque contact par votre solution de gestion des systèmes IT nécessite une configuration complexe – et, à vrai dire, beaucoup de chance. Il existe pourtant un moyen simple et efficace.
Créer une plate-forme de services IT homogène et intégrée
Kaseya PSA (Professional Service Automation) Integration unifie des solutions comme ConnectWise, TigerPaw et Autotask avec le système d’Automatisation IT de Kaseya, en une plate-forme intégrée grâce à laquelle les fournisseurs de services IT peuvent automatiser pleinement leurs services. Le module d’intégration PSA s’appuie sur la génération automatisée de tickets et les capacités de remédiation de la solution Kaseya, pour créer une puissante solution intégrée avec une interface unique.
Diffuser automatiquement les tickets via la solution de services professionnels
La création automatisée de tickets d’incident peut être déclenchée dans Kaseya par le monitoring d'événements, d’audits, ou d’opérations ayant échouées telles que les déploiements de patchs ou les sauvegardes systèmes, et transmise directement vers la solution de services professionnels. Le puissant moteur de traitement du serveur Kaseya, ajoute aux tickets les données relatives aux machines et celles issues des diagnostics afin de fournir aux techniciens les informations nécessaires à la résolution du problème. Les tickets générés par les utilisateurs, via le Portail Kaseya, sont également dirigés directement vers la solution de services professionnels, pour une résolution rapide.
Bénéfices de Kaseya PSA Integration:
- Amélioration des fonctionnalités de la solution de services professionnels grâce à l'exploitation des capacités de création automatique de tickets de Kaseya
- Partage automatique et via une interface unique des données et fonctionnalités entre Kaseya et les solutions de services professionnels
- Traitement et résolution automatique des problèmes via le moteur du serveur Kaseya et affectation des incidents aux techniciens appropriés
- Ajout des diagnostics machines aux tickets pour un résolution plus rapide
