Une facturation précise grâce au suivi automatique des services récurrents et à la demande.
Malgré la tendance au modèle économique de type "freemium", très peu d'entreprises subsistent en distribuant gratuitement des produits ou services. Il en va de même pour les fournisseurs de services informatiques. La possibilité de tracer et de facturer les services récurrents est essentielles pour les intégrateurs qui souhaitent se lancer dans le modèle d'activité des fournisseurs de services managés.
La garantie d'une facturation précise et conforme grâce au suivi automatique, depuis la console d'administration centralisée et intégrée, full-Web, des services récurrents et à la demande.
Les opérations informatiques réalisées sur les systèmes gérés, telles que la distribution d'un patch, la réalisation d'une sauvegarde ou la mise en place d'une nouvelle version d'un logiciel sont des tâches facturables, qui n'apparaissent pas toujours sur la facture finale. De même, les heures passées à résoudre un incident ou à paramétrer le poste d'un nouvel utilisateur doivent être tracées et comptabilisées. Malheureusement, les administrateurs n'enregistrent pas toujours très précisement les heures travaillées ou les tâches effectuées sur les systèmes gérés.
Pour les départements informatiques des entreprises, les politiques de refacturation en interne peuvent exiger le suivi des services rendus aux différents départements et l'appréciation monétaire du travail effectué.
Déterminez la valeur des services récurrents fournis
Le module Kaseya Service Billing donne la possibilité aux fournisseurs de services informatiques et aux départements informatiques des entreprises, la possibilité de tracer et facturer les services fournis. Peu importe votre mode de facturation, par heures ou par services réalisés, Kaseya enregistre et trace automatiquement les opérations informatiques dans un répertoire centralisé. Celui-peut-être :
- Consulté depuis la console d'administration Kaseya
- Compilé en différents rapports, lesquels sont envoyés aux parties concernées
- Intégré à un tiers logiciel comptable
- Utilisé pour évaluer de manière précise un projet sur la base des précédentes charges de travail et données factuées
Tous les fournisseurs de services ne reposent pas sur le même modèle d'activité. Kaseya peut être personnalisé pour répondre à vos propres méthodes de fourniture de services et de facturation. Les fournisseurs de services managés peuvent tracer les services récurrents tels que les sauvegardes, la distribution de logiciels ou les analyses anti-virus. Les tâches réalisées sur des biens spécifiques, tels que les machines Windows XP ou les serveurs Web peuvent également être groupées et facturées à partir des fonctionnalités de Kaseya Service Billing.
Par ailleurs, les intégrateurs - réalisant une maintenance sur incident - peuvent s'appuyer sur le chronomètre Kaseya qui aide les administrateurs à suivre le temps passé sur certaine tâches spécifiques. Le chronomètre les suit, où qu'ils soient connectés - à la maison - en télétravail, au bureau ou chez le client.
Bénéfices de Kaseya Service Billing
- Facturation précise et conforme aux services récurrents et à la demande
- Planification des charges de travail et facturation à venir
- Suivi de la maintenance réalisée sur des groupes de machines ou des systèmes individuels
- Vue à 360 degrés de l'ensemble des informations client : numéros ID des machines, utilisateurs, tickets support, données relatives à la maintenance, facturation
Suivi automatique des opérations IT
Kaseya trace toutes les tâches de gestion réalisées sur tous les systèmes dans l'environnement d'un client, sur des groupes de machines ou des systèmes individuels. Les fournisseurs de services peuvent ainsi suivre :
Clients
Kaseya donne la possibilité aux intégrateurs de suivre toutes les données propres à un client, d'un point de vue de gestion des services informatiques. Kaseya fournit une vue à 360 degrès des biens gérés, des comportements des utilisateurs, des stratégies et procédures, des inventaires informatiques, des facturations et tarifs, des tickets de support, des observations, notes et documents associés. L'ensemble de ces informations est disponible dans la plate-forme d'automatisation IT de Kaseya et peut être exploitée pour des rapports, des factures ou des évaluations de projets.
Vendeurs
Disposer des informations relatives aux achats des biens et équipements simplifie la planification et la provision des ressources. Les listes des pièces peuvent être analysées pour déterminer les besoins et budgets.
Documents, factures et notes
Kaseya recueille et centralise tous les documents relatifs à la gestion des services informatiques, y compris les courriers, bons de commande, journaux de maintenance, rapports et factures.
Services récurrents
La possibilité d'exploiter les informations issues de l'inventaire via la plate-forme d'automatisation IT de Kaseya permet une facturation plus précise et flexible. Une sauvegarde coûte plus cher qu'une simple analyse anti-virus. Les serveurs peuvent être facturés différemment des postes de travail. Les systèmes critiques, qui nécessitent une supervision de 24 heures et une remédiation de niveau II, peuvent être facturés plus cher que les sauvegardes. Kaseya applique différents taux de facturation et services récurrents aux différents types de biens ; vous êtes ainsi assurés d'être payé en fonction du travail réalisé.
Avec Kaseya Service Billing vous pouvez :
- Tracer les services récurrents et à la demande, fournis à vos clients ou départements internes
- Saisir le temps passé sur les opérations IT
- Transférer automatiquement les tâches informatiques vers les factures et le logiciel de facturation
- Livrer des évaluations de projet détaillées, basées sur la charge de travail réelle et les données de facturation
- Utiliser les informations recueillies par audit pour facturer de façon précise les services fournis pour les différents types de biens
- Générer des rapports détaillants la valeur monétaire des services fournis et les intégrer dans le logiciel de facturation
- Regrouper et facturer vos clients en fonction des différents types de biens
